问鼎mlearning

问鼎范志强:圈内人眼中的企业移动学习

范志强:问鼎资讯互联网学习中心总监,在移动学习领域有近10年的研究与实操经验,问鼎移动学习创始人。主导问鼎mlearning产品研发,主导广东移动微学习项目,中国移动集团手机学堂项目,中国银行深圳分行、天津中行移动学习项目实施


广东电视台珠江频道:在贵公司举办的2013移动学习高峰论坛上,我们了解了移动学习在国外企业培训领域的重要作用,那么在国内,移动学习的发展现状如何?


问鼎范志强:目前移动学习在企业培训领域受到越来越多的关注,已经形成了完整的移动学习体系,主要发展可以分为三个层面:


其一、内容层面,企业对微内容的来源和持续建设已经趋于明朗,比如面授培训的知识要点,行业典型案例、产品导读,岗位工具箱等已经成为企业培训不可或缺的一部分;


其次、系统层面,以内容为基础,不同的企业对移动学习平台的要求并不相同,也可以分为三类,第一种为企信通平台,可以实现即时的内容推送,适合短信、彩信、制度要点的快速传递解读;第二类为移动学习终端,通过一体化的软硬件设计确保对个性化内容的浏览,诺亚舟数码学习机和超星学习终端都属于这种产品。第三类为m-learning学习管理系统,通过内容管理系统和个性化手机终端软件最大化实现企业培训内容的下发和学习过程管理,“问鼎云学习”、“考试100”、 “微学习”和“网易公开课”属于此类产品。



其三、服务层面,任何一种学习形式都需要有完备的服务体系保驾护航;目前多数企业也开始了移动学习服务的研究,突出表现在“融合”和“个性”两个方面,融合主要是指通过m-learning实现对企业完整知识、信息的访问,比如在广东移动微学习项目中,客户提出了与知识管理、u-learning、无线城市和移动labs资讯等系统内容集成整合的需要,个性化则是指最大程度的为每个员工提供个性化的学习通道和内容呈现,记录到大家的学习轨迹,并进行恰当的答疑辅导。


广东电视台珠江频道:哪些因素阻碍了移动学习的进一步推广?移动学习在企业中得到推广,应具备哪些软硬件的支持?比如说,需要哪些设备,什么样的人才支持?


问鼎范志强:移动学习进一步推广的阻力主要表现在“内容的有效性”和“安全性”两个层面,其一,移动学习在国内刚刚步入发展期,每个企业都无法提供足够多的内容给到企业员工,尤其是和员工工作和正式培训相关的内容,有一个案例可以说明这一点,我们在某个项目实施完毕后,根据企业提供的素材进行了内容处理,第一期完成了300多个微型课件,在一个月后的电话回访中,很多员工反馈一周多就把所有内容看完了……,另外一方面就是安全性问题,虽然有多种技术可以实现安全性处理,但是一旦借助移动互联网而不是企业内网还是会受到质疑。另外m-learning在企业内覆盖范围、维护运营服务的有效性、访问速度和资费也有一定的制约性。


移动学习在企业的推广主要取决于对现有培训体系和移动学习模式的关系梳理和内容建设,目前来说软、硬件已经不是重点了;一个了解移动学习模式并能够将企业中碎片化资源再利用的运营人才对企业移动学习的推广有举足轻重的意义。


广东电视台珠江频道:哪些领域的培训可以率先尝试移动学习?


问鼎范志强:如峰会Allison教授说说,移动学习可以分为“规划工具”和“执行助手”两个类别,从规划工具维度而言,新员工培训、企业流程培训和岗位关联度比较高的培训比较适合;


其次,从“执行助手”的维度,E-learning平台运营推广、企业产品培训和识记要求比较强的面授可借助移动学习平台。


广东电视台珠江频道:移动学习的在学习内容的设计上,应具备哪些特点?


问鼎范志强:我认为主要有六个特点:第一、要孤立、单一,碎片时间能够完成学习;第二、要精炼,言简意赅,学习完毕后能解决问题;第三、内容设计要与现有培训体系具有一致性。便于解决复习回顾的需求;第四、要适合移动终端的特点,以400*640为参照分辨率设计课件,当然也可以设计自适应课件满足多种分辨率。第五、趣味性设计要适度; 第六、简单的互动。


广东电视台珠江频道:能不能就问鼎自己的项目案例,给大家介绍一下移动学习能给企业培训带来多大的变化?


问鼎范志强:问鼎资讯自2008年开始研究m-learning,于2010年正式推出第一款移动学习管理平台-《问鼎掌院v1.0》,目前产品已经形成了问鼎m-learning企业版4.4、问鼎云学习2.0和考试100V3.2三个分支;从重庆移动、中国移动通信研究院、广东移动、中国银行深圳分行等几个比较典型的案例中,我认为移动学习为企业培训带来的价值主要有一下几个方面:


其一、学习资源的再利用,多数企业内部都存在“业务导读”、“业务明白纸”、“管理彩信”、“你问我答”等多种碎片知识,这些内容多用来辅助传统培训,并且随着传统培训的结束而束之高阁,造成了大量的资源浪费。


其二、多样化的学习通道提升了培训效率。在上面所说的四个典型案例中,我们通过数据分析,发现了一个共性的问题;每个企业员工对M-learning平台的访问都持续于早上6点到晚上12点;并且早6点到9点以及晚上8点到12点对系统的访问频次于工作时间的访问大致相同;


其三、有效缩短了新员工、新业务学习曲线,缓解了工学矛盾;对于学习强度比较大的内容,问鼎mlearning平台通过学习模块的精华课件学习、互动模块的交流讨论和应用中心的手机考试等功能便捷的帮助员工回顾、巩固知识。


其四、记录更真实的学习轨迹,增加传统培训针对性;手机具有更贴身、更便捷的特点,员工在手机学习平台上的访问轨迹能够更真实的反应主观学习意愿和知识需求。


广东电视台珠江频道:当企业引入移动学习之后,应如何处理移动学习与传统培训之间的关系?二者的重心分别在哪里?


问鼎范志强:移动学习是企业培训的一种新型手段,她和传统培训、e-learning共同服务企业培训效率提升,三者是相辅相成的。M-learing学习模式的重心应该在于知识点的回顾复习、传统培训导读、销售话术演练、工作技巧分享、视野拓展和案例学习等方面。传统培训仍然应该以企业的战略目标为基础制定合适的学习路径图促进员工的职业发展。


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