问鼎mlearning

客户案例

用户背景

中国银行深圳市分行建立于1978年,30余年来,伴随深圳经济特区的崛起和腾飞,深圳市分行始终奉行"科技兴行,稳健经营"的宗旨,业务规模不断扩大,服务功能不断完善,与特区一起成长,共创辉煌。目前,深圳市分行已发展成为拥有130多个网点、5000余名在岗员工、功能全面、技术先进、经营稳健的现代化国有商业银行。人民币储蓄存款、外币储蓄存款、国际结算等多项核心业务领域居深圳同业前列。自成立以来,累计投放贷款超过万亿元,连续多年被深圳市政府评为"立功创先"单位和纳税大户,为国家经济建设和经济特区的腾飞作出了贡献。同时深圳中行秉承以人为本的发展理念,提供完善的培训体系,多元化的职位发展方向,在企业内部营造积极向上文化氛围,人尽其材,鼓励创新。

关键需求

金融行业对服务质量和信息安全性都有特别的要求,因此对于手机培训平台建设除基本功能外,更强调了安全性和服务支撑的要求。

安全性:系统必须能够有效验证员工接入信息,通过手机号绑定模式,确保仅有内部员工访问系统;同时为了确保安全性需支撑内容的分级安全管理模式,通过内容分配模式限定不用权限用户浏览学习个性化内容。

系统建设层面:确保开发式架构,能够支撑对手机培训平台运营过程中所反馈新需求的二次开发,能够支撑相关业务系统集成需求,如Elearning系统、HER系统、新闻资讯系统等。

内容层面:建立标准化的内容建设流程,并确保表现形式的多样性;

运营层面:建立专有项目服务通道,确保对员工的咨询指导;

项目规划

经过深圳中行人力资源部和问鼎资讯的多次沟通,最终确定了以问鼎资讯标准产品为基础,通过项目运营不断收集建议进行二次开发,持续优化项目的实施思想;项目总体可以分为三个阶段:

标准产品实施:在充分调研的基础上,部署了问鼎资讯M-Learning3.0标准版移动学习系统;并以企业需求、员工兴趣、终端特点为基础充分考虑了终端适配、用户视图适配,最终为各岗位员工提供了个性化学习通道。

内容优化阶段:通过三个月的系统推广和培训项目整合导入,项目组确定了更适合员工的内容体系分类方法,对角色管理、用户鉴权和课程分类等模块进行了重新设计和部署。

全面运营阶段:项目全面运营以分行集中培训指导、网点现场培训指导、宣传物料造势、项目整合等思路展开获得了较好的成果,并形成了标准化的项目运营制度。

员工心声

“等车时随手一点,看下今天行里的相关通知,再也不会错过了”

“下班后想自己多学点业务知识,再也不用被绑在行里了,在家有空了也能看下”

“需要查找规章制度时,再也不用看长篇大论的了……”

“手机培训平台上挂的通知真是很有用,有时候总是忘了培训时间跟地点,现在只要在上面查下就有了,对我们这些‘老人家’很有帮助啊”

“IT蓝图Q&A很好啊,我办业务的时候也经常碰到同样的问题,有时候问来问去还没人知道,早看到这些就省好多功夫啦”

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