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客户案例

用户背景

中国移动通信研究院作为中国移动通信集团公司网络技术研究基地及业务产品的开发中心,多年来,坚持以公司发展战略为导向,致力于研究集团公司前瞻性技术和业务,制定集团公司技术发展战略、策略和政策,研究制定企业的技术体制、标准和技术方案,同时负责研究中国移动业务和网络技术的标准、专利及其策略,为建立并巩固网络领先优势提供了有力的支持和保障。

中国移动通信研究院已经具备了完善的面授培训体系和成熟的“网上大学”Elearning学习管理系统。在2010年移动应用开发刚刚兴起的时候,移动研究院就开始了移动学习模式的思考。

关键需求

项目以“学习即时化”、“内容碎片化”、“服务个性化”为主要目标,结合“培训管理系统”、“网上大学”和“悦读之旅”为全体员工提供四维一体的学习服务。满足大家学习应用需求保障项目的实施,移动研究院对提出了两方面的要求:

用户体验:移动研究院任务在2010年移动学习应用并不成熟的背景下,系统的用户体验是员工接受新学习模式的基础,因此必须从自动下载安装、系统使用稳定性、各手机操作系统及分辨率兼容性入手强化用户体验,保证员工能够顺利安装和使用系统。

内容运营:任何一项业务的成果运营都和内容息息相关,因此移动研究院要求从内容产出、内容规范化、内容表现形式支撑方面全面优化支撑现有学习资源的快速转化和有效运营。

项目规划

为最大化保障用户体验,移动研究院“掌上学院”项目在充分调研的基础上设计了“试点推广”和“全面应用”两个阶段:

试点推广:在试点推广阶段,以员工自主报名体验为基础进行试用群体征集;自由参与的模式保障了项目“种子”用户的容忍度和积极性,为项目的优化和全面推进奠定了坚实基础。试点推广阶段共征集到80名积极试用员工,持续体验3个月,收集到了包含系统建设、内容建设和项目运营三个方面的20余条建议。

全面应用:系统的全面上线应用以对试点推广工作的总结为起点;以项目组现场培训和“种子”用户带动的形式成功将项目拓展了所有员工,同时在后期通过“项目导入”、“唯一渠道资讯发布”、“用户及组织排名激励”等方式快速拓展了系统的覆盖范围。

项目成果

项目从2011年10月28日全面上线,到11月30日,仅仅上线一个月的“掌上学院”项目已经实现了登录人数541人,占比77%,成功完成了系统上线目标。截至2012年“掌上学院”项目已经产出微化课件800多门次,个性化资讯信息300余条,同时产出100余条以项目介绍和精品内容推荐为主题的彩信……

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