问鼎mlearning

客户案例

用户背景

中国移动通信集团重庆有限公司(简称“中国移动重庆公司”) 是中国移动(香港)有限公司下属全资子公司,成立于1999年9月9日。一直以来,中国移动重庆公司积极致力于移动通信事业的技术创新、业务创新和服务创新,庞大的通信网络已基本实现了全重庆市的立体覆盖和无缝隙覆盖,并与237个国家和地区的387个运营商开通了相关国际漫游业务,在重庆市通信发展和公众服务中发挥着主导运营企业的作用。截止2008年底,中国移动重庆公司全球通、动感地带、神州行三大品牌客户总数超过1200万户。

关键需求

以大力推进基于国家独立自主创新技术TD-SCDMA的 3G网络运营和丰富员工学习模式为目的,建设重庆移动“掌上学院”移动培训体系传播企业价值观,提升员工学习效率。

以中国移动3G战略为指引,依托TD-scdma3G网络、OMS1.0/1.5和Ophone系列终端建设“掌上学院” 移动学习系统,与重庆移动网上学院和面授培训联动建立多元化培训体系,为员工提供新的培训服务模式,切实提升员工学习效率;

实现权限分级权限管理,为各级管理员提供不同的管理视图;能够有效统计学习进度、学习频次、访问周期等,通过数据透视表分析有效提升M-Learning培训服务质量。

实现内容多样化,支持flash动漫、视频、音频、图文等多种形式学习内容,激发员工兴趣,增强移动学习体验;

及时反馈,互动交流。系统需提供评论交互功能,对于感兴趣的精彩课程和资讯,员工可以自由点评、 分享观点,强化员工与员工,员工与培训管理员之间的沟通。

突出重点,引起兴趣。深入分析移动学习特点,结合培训实际,提取内容精华,制作成短小精悍的内容,吸引用户,培养用户习惯,帮助员工提高学习效率。

项目规划

为达成项目目标,问鼎资讯与重庆移动共同探讨形成了“习惯培养、系统整合、内容运营”三步走的实施思路:

导入阶段(习惯培养):在导入阶段项目关注的是用户手机学习、获取知识的习惯,在这一阶段共向用户推送了50期、100条彩信,持续1年。通过彩信学习,员工养成了使用手机获取培训信息的习惯;问鼎资讯获取了用户机型信息和内容获取兴趣点;重庆移动建立了M-Learning管理团队,逐步形成了M-Learning学习氛围。

实施阶段(系统整合):实施阶段以E-Learning学习流程为基础,结合移动学习的特点,成功部署了“掌上学习”系统;并以企业需求、员工兴趣、终端特点为基础充分考虑了终端适配、用户视图适配,最终为各岗位员工提供了个性化学习通道。

内容运营:运营阶段主要进行了以下工作:通过宣传片和宣传海报扩大影响,通过集中培训答疑解惑,通过定期电话回访收集改进建议、通过定期数据透视分析检验系统使用情况;以阶段性运营数据为基础,实时分析调整学习栏目设置和更新学习内容。

项目成果

重庆移动“掌上学院”项目获得了80%以上员工的认可;在两年多的运营过程中,不仅促进了重庆移动混合式学习模式的组织和多元化学习体系的建设,并且产生了1000多个微课件,对企业知识的再组织和传播起到了重要左右。

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